契約・納車

【実例】新車の契約後にキャンセルはいつまでできるの?

フラっとディーラーにカタログだけもらいたいなーなんて言いながら営業と話をしたらその気になって勢いで買ってしまった。

でもやっぱり家に帰って冷静に考えたらキャンセルしたい。。

家族に無断で決めてしまった。。

これってキャンセルできるの?

クーリングオフは適用されるの?

元車屋の営業が実際にあった3つの実例を交えて解説します。

結論:早ければキャンセルは可能

まず結論から言うとキャンセルは早ければ早いほどできます。

逆に遅ければ遅いほど難しいです。

車は通常、オーダーをかけてもすぐには出来上がりません。

そのため、翌日などであればほぼ問題なくキャンセルは可能でしょう(とはいえ権利があるわけではないので無理と言われたら難しい)

しかしすぐに出来上がらないとは言え、工場もゼロから作っているのではなく、ある程度途中まで作っていて、オーダーがあるとそこからオプションなどをつけて車体番号を発行する形になるのでそれが早いとすぐに引き当てらることになります。

ちなみに車体番号が引き当てられるとディーラーが在庫車を抱えることとなり、キャンセルは難しくなります。

車の購入にクーリングオフは適用されません!

もともとクーリングオフという制度は押し売りなどの訪問販売などの対策としての制度です。

車はお客さんが自ら足を運んでディーラーでじっくり商談をして購入しているのでクーリングオフの対象とはなりません。

とにかくキャンセルするなら早く!

クーリングオフは適用されませんが、キャンセルは早ければできる可能性があります。

こればかりはお店ごとの事情や決まりがあるでしょうからまずは営業に早くキャンセルしたい旨を伝えましょう。

ただし営業もキャンセルと言われるとめちゃくちゃテンションが下がりますし、どうにかならないかとしつこくされることは覚悟してください。

それくらいキャンセルはよくあることではなく、イレギュラーなことではあります。

陸運局登録後は不可能

登録後(ナンバープレートが発行された後)のキャンセルは不可能です。

登録後の車はディーラーとしても在庫車ではなく中古車扱いとなり、損害が発生します。

一度ナンバーがついた車は初度登録されるので新車とは呼べなくなります。

せいぜい未使用車です。

まあ登録書類までわざわざ出してそれからキャンセルする人は私は見たことがありません。

手付金は返金される?

契約時に手付金(内金、申込金)として車両代金の一部を先に払っている場合もありますよね。

これに関しては相手次第といったところです。

これをキャンセル料として返金しない場合もありますが、まあ大手ディーラーであれば返金することも考えられます。

そもそもこの手付金というのはキャンセル防止や逃げられるのを防止するためにいくらか支払わせることでそれを防ごうというものです。

たとえ話ですがスーパーのカートが100円入れてロックを外してまた元に戻せば100円が返ってくるものがありますよね。

やってることは同じです。

手付金をお客さんに決めさせる場合もあるので額にもよりますが、早い段階のキャンセルであれば返してもらえるかもしれません。

ちなみに違約金などは説明がない限り発生しません。

今まで実際に受けたよくあるキャンセル理由3つ

私が営業時代に実際に受けたキャンセル理由をご紹介します。

①『一日経って興奮が冷めて我に返った』

まあよくあります。

『昨日はどうかしてた』などと言われますが正直この理由ではちょっとキャンセルは困ります。

私自身この理由はショッピングモールなどでの移動展示会で契約してくれたお客さんに多かったですね。

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②『やっぱり他の車がいい』

まあこれもよくあります。

ちなみにこれは推定されるに他のディーラーでも商談を同時進行しててそちらの方が値引きが多くて一度契約したがキャンセルできないかという申し出であることが多いです。

当然他で契約したなんて言いませんが大半はこうです。

他の車と悩んでいる状態で契約させてしまう営業も営業ですけどね。

③『お金がない』

正直これを言われるとまあ営業としては一番諦めはつきます。

なぜ買ったの?って突っ込みたくなります。

まあ本当はお金はあるんでしょうけど少し計算が甘かったから考え直したいということでしょうね。

しかしこれに関してはローンをお勧めしてなんとかキャンセルにならなかったこともあります。

だいたいキャンセルしたくなるのは翌日

私が営業時代にキャンセルを受けたのはほとんどが翌日でした。

他にも

『奧さんに相談してなかった』

『今の車をもう少し乗りたい』

などいろいろなキャンセル理由がありました。

しかしもう一度商談をして改めて買ってもらったことがほとんどです。

キャンセルは営業の力不足

キャンセルは言ってしまえば営業の力不足です。

営業がしっかりお客さんを納得させられていないので不安が残ってしまうのです。

まとめ:車を買うのは勢いも必要

車を買うというのは家の次に大きな買い物ですからそれなりの勢いが必要。

車も家もそうですが、高い買い物は悩んでいては一生決められません。

勢いが一番必要なのです。

あなたもわざわざディーラーに足を運んで車を買ったなら勢いとは言えそれなりに新車を考えてはいたはず。

まずはキャンセルしたいと思ったらそれを営業に伝えてもう一度じっくり営業とお話をしましょう。

それが一番の解決策です。

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