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ディーラー営業に好かれるお客さんの5つの特徴とは?

値引きゴリラ

国産車ディーラーでの営業経験を生かし、現在は車の値引きのコツや業界の裏側、その他車に関わる情報を発信中

ディーラーに行くとやけに営業と仲良しな常連っぽいお客さんがいる。。

なんか自分は営業さんに嫌われている気がする。。

この記事にたどり着いたあなたはそんな経験があったりするかもしれませんね。

ではカーディーラーの営業に好かれる客って一体どんな客だろう?

ディーラー営業だった私が肌で感じた『好かれる客』を解説します。

そもそも営業は客を好き嫌いする?

結論から言うとします。

まあ表面的には当然わかりませんが、好き嫌いは当然ありますし、お店の中でも嫌われている客、好かれている客は他のスタッフとも共通の認識としてあります。

車屋さんって結構不平等ですから、営業に好かれているか嫌われているかで色々サービスも変わってきます。

当然ですが好かれている方が大変お得にはなります。

営業に嫌われる客とは?

人に嫌われていいことはありませんが、大体嫌われている人ってそもそもその自覚がないから嫌われているんだと思うんです。

私が営業時代に見てきた嫌われる客はとにかく横柄で偉そうな客です。

まあ横柄で偉そうな人が好かれるわけないですよね。

嫌われる客ってカテゴライズせずとも嫌われる人=嫌われる客です。

営業を下に見ているような人は大体嫌われます。

好かれる客の特徴とは?

好かれるお客さんは割と様々です。

ただ腰が低いから好かれるとかそう言うわけでもありません。

まあこれも好かれる人間は客であろうとなかろうと好かれると言うのが結論なんですけどね。

まあそんなことで片付けては面白くありませんから私が営業時代に見てきた好かれるお客さんの特徴をあげていきます。

好かれる特徴①話をしていて楽しい

話をしていて楽しいお客さんは好かれます。

どうしても営業は相手との会話に合わせてお話をしていますから、相手がキャッチボールのボールを返そうとしないとこちらとしてもあまり楽しくはありません。

それが会話のキャッチボールがうまいこと流れて行くとこちらも仕事を忘れて楽しい時間を過ごしてしまいます。

こういうお客さんは結構好かれますね。

あと結構仲良くなります。

好かれる特徴②よくお店にきてくれる

これも結構大きい要素ですね。

やっぱり来店回数が多いと自然とお店全体のスタッフから認知され、好かれます。

逆にお客さんも来店回数が多いと全スタッフと顔なじみになるのでいわゆる常連と化していきます。

しかしここで注意したいのは、来店回数が多くなって常連と勘違いして嫌われる客になる人も一定数いるということです。

まあそんなにはいませんが、常連になってしまうとこちらも言いたいことがあまり言えない時もあるので、こればかりは困ったものです。

好かれる特徴③お金を使ってくれる

申し訳ありませんがこれに尽きます。

お金を落としてくれるお客さんが一番好かれます。

当然です。

うちのお店に全部お任せしてくれるって感じのお客さんはめちゃくちゃ好かれます。

当然そういうお客さんには何らかの形で還元はしますけどね。

好かれる特徴④差し入れとかしてくれる

意外と差し入れしてくれるお客さんっていらっしゃって、これ結構嬉しいです。

どら焼きとか和菓子系が多かったりします。

お店のみんなで食べるから結構な量でもあっという間になくなります。

以前いただいた差し入れで一番驚いたのはたこ焼きでした。(美味しかった)

やっぱ差し入れの内容よりも差し入れを持ってきていただける心遣いにこちらも嬉しくなってしまいますよね。

好かれる特徴⑤自分のところで車を買い替えてくれる

何台も同じお店で買っていただいている方はやっぱり大事にされています。

親子3代にわたってこのお店で買っているなんてお客さんもいました。

なかなかいろんな車がありますからずっと同じお店では買ってくれませんよね。

ありがたいことです。

好かれるお客さんは店全体から好かれている!

まあ結局のところ好かれるお客さんはお店全体に利益をもたらしてくれる人です。

全スタッフと顔なじみになればもう好かれているも当然です。

逆に言えば好かれる客は1日にしてならずなのです。

あなたもディーラー営業に好かれたければ『近くを通ったから』ってだけでもいいのでお店に寄って顔を覚えてもらう事から始めましょう。

値引きよりも査定額を気にしろ!

車の購入は『値引き』以外で大きく損得がわかれる部分があります。

私はカーディーラー営業時代、たくさんのお客さんを見てきましたが、数十万円得しているお客さんにはある共通点があることがわかりました。

得している人はディーラーに下取りに出さない

新車に買い換えとなれば、なんの疑いもなく購入先で下取りに出していませんか?

実は”ココ”が損得を大きく分けるのです。

私はカーディーラー営業時代にたくさん下取り査定をしてきましたが、やはりそのまま下取りに出すお客さんが多かったです。

しかし数十万円得しているお客さんたちは必ず他の買取店でも査定をしてもらい、比べて一番高いところで車を手放していました。

ちなみにこの業界の買取額の差額は数百円、数千円ではありません。

数万円から数十万円違うことが普通にあるのです。

ハッキリ言って車の査定額には基準はあってないようなもので、買い手によって全然変わるのです。

なんで買取店によって査定額に差が出るの?

買取店も意地だけで値段を吊り上げているわけではありません。

買取店も商売ですので当然利益が出なければ買い取りません。

ではなぜ査定額に差が現れるのか?

買取店毎の車種による再販売の得意分野が違う

買取店とは一口にいっても買い取る車の得意不得意があります。

外車が強いとか四駆が強いとか軽自動車が強いとか車種の数だけ違いは様々。

なぜ得意不得意があるのか?

買い取った車の販路(リセールルート)が違う

四駆・ディーゼル需要の高い海外にそのままダイレクトに輸出できる販路を持つ業者もいれば、国内で自分達で中古車販売店を展開している、軽自動車専門で販売している、一つのメーカーに絞っているなど、業者によって得意不得意は様々なのです。

しかし業者がどの車種が得意かどうかは査定額を比べない限りわからないのです。

最低3つの買取店は比べたい!

査定額に大きな差が出ることはわかりましたね。

査定額を比べないことは『値引きしなくていいです』と言っているようなものです。

そして得をしていたお客さんたちはほとんどの方が大体3店舗以上で査定してもらっていました。

私自身も乗っていたプリウスαを手放す時に買取店を3店舗比べましたが170万円・178万円・185万円みたいな感じで金額が出揃って、一番高いところで売却しました。

これでも一番安いところと高いところでは15万円の開きがありますからね。

買取店巡りがめんどくさい方は一括査定がオススメ

私は買取店を何店舗も巡るのはこういうサイトを運営している人間ですから全く苦ではありませんですし、なんなら買取店の方と少し話もしたいぐらいなので積極的に巡ってしまいますが、一般的には買取店で査定をお願いすると『ではこちらにまずご記入を〜』みたいな感じで毎回名前や住所を書かされたり、前のお客さんがいて待たされたりとわりかし時間はかかります。

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