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あなたも無意識にやっている!?カーディーラーに嫌われるお客ランキングベスト3!

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あなたの担当営業はどんな人ですか?

なかなか値引きを出さない、なんだか気が利かない、営業の態度が悪いetc...

実はそれ、カーディーラーから嫌われていませんか?

営業も人間ですからそりゃあ好き嫌いもあるのは当然です。

当然嫌われているよりは好かれている方が気分的にいいですよね。

それに好かれている方がもします。

ではなぜカーディーラーに嫌われてしまうのか?

元営業が見てきた、車屋に嫌われる客をランキング形式で3位から順に解説していきます。

ディーラーに下取り額、ごまかされていない?

あなたは自分の車の買取相場を知っていますか?

新車商談時にディーラーで査定してもらい、例えば査定額が『50万円』って言われても『あぁそんなもんか』と鵜呑みにしてはいけません。

ディーラーはプロですから『大きな値引きが出た!』と喜ばせておいて実は査定でちゃっかりやりくりしているかもしれません。

相場より安い査定額で買い取られないためにも商談前に自分の車の買取相場額を知っておくことは非常に重要。

査定比較.comは簡単な入力でわずか32秒で愛車の概算査定額を無料で表示してくれるので、愛車の買取相場を把握するにはもってこいのサイト。

まずは買取相場額を把握してからディーラーでの商談に臨みましょう。

第3位:車の知識が営業よりもあると思っている客

『営業なんかより俺の方が車には詳しいぜ』感がプンプンな客。

はい、確かにそうかもしれません。しかしそれをディーラーで自慢げにひけらかしても、営業からすれば『この客メンドクサ!』ってしか思いません。

まず根本的に違うのは『車に詳しい』のと『ディーラー業務』は全く別物。

車に詳しければ営業を上回っていると思ってはいけません。

そして営業が車に関してわからないことがあっても営業はあくまで営業。

カーディーラーには必ず、そんな客よりももっと車に詳しい車のドクターであるメカニック(整備士)がいることを忘れてはいけません。

次は私が実際に体験したお客さんの話を例にあげましょう。

【実話】車が故障して修理見積りを出してもらったがその内容に納得がいかない客

営業
今回の故障を修理するにはやはりこれらの部品を交換しなければいけませんね
この部品の交換はわかるんだけどこの部品の交換が理解できないなあ。必要なくない?
営業
ではちょっとメカニック呼んできます
メカニック
ここはですね、どうしてもこの二つの部品と一緒に交換しないとあんまり意味がないんですよね
そうかなあ?交換なんてネットでは書いてなかったんだけどなあ
メカニック
まあ車種やお車の状況によっても変わりますからね、ただ今回に関しては点検の結果、これらの部品が交換になります
う〜ん、もうちょっと自分で調べてみるわ!

後日・・・

やっぱりこの間の通り全部交換で!調べてもわからなかったわ!
営業
わかりました。(フザケッ!メンドクサ!)

 

こんなことが結構日常茶飯事でした。

確かにお客さんのいい分もわからなくはないですが、本当に車に詳しい人は自分で修理or見積り内容に納得してくれます。

中途半端にネットで調べたレベルが一番困ります。

見積り内容をチェックして無駄がないか、乗っけられていないかを見るのは重要ですが、度が過ぎた勘ぐりはやめましょう。マジで嫌われます。

第2位:『自分の事』しか考えていない客

『金を払っているんだから当然だ!』確かにわかりますがその考えが嫌われる原因でもあります。

これも2つの実話を例に解説していきますね。

【実話1】点検で車を自宅まで取りにきてほしい客

○月○日の朝9時に車を取りにきてほしいんだけど、、そんで納車は当日の17時でお願いしたい!
営業
9時に取りにいくのは大丈夫なんですけど17時納車はちょっと厳しくて、早くても19時くらいになっちゃうんですが、、(商談があるんだよなあ)
17時じゃないといないんだよ!他のスタッフにお願いしてとかはできないのかね
営業
他のスタッフも空いてなくて、、他の日ではいかがですか(みんな同じくらい忙しくてそれどころじゃないんだよなあ、ていうかいつもこの人こんな感じだよなあ、つか自分で持ってきて取りに来いや)
もういいよ、また連絡する

【実話2】車のエンジンがかからない(バッテリー上がり)がディーラーが休みだった時の客

あれ?車が動かなくなった!故障だ!ディーラーに電話しなきゃ!プルルル、、(お電話ありがとうございます。本日は定休日です)休みかよ〜!確か名刺に営業の携帯電話が書いてあったな!プルルル、、
営業
(なんだよ休みで出かけてるのに客から電話かよ、まあ一応でるか。大した事ないかもしれないし。)もしもし!どうしました?
あ、営業さん?車のエンジンがかからないんだよ!電気も何もつかないし!ちょっと今からきてくれない?
営業
(それバッテリーじゃね?ロードサービス呼べよ!)いやあ〜僕も今日休みで今ちょっと遠くまできてていけないんですよ〜、ロードサービスを手配しましょうか?
え〜何それ〜車が故障したのにきてくれないのかよ!どうなっているんだよ!ムキー
営業
いや、だからロードサービスを、、ガチャッ!ツーツー(そんなキレられても困るよ、、)
まったく使えないなあ!
営業
(もう休日はこの人の電話は取らないでおこう)

 

上記の2パターン以外にもたくさんこのような事はありますが、だいたいこのような人は毎回こうです。

営業マンもスケジュールがある為、客の要求通りに動く事はまず不可能。

しかしそれを『気が利かない営業だなあ』なんて思ってしまうようでは嫌われてしまいます。

営業にも予定があり、休みもある一人の人間だという事を忘れないようにしましょう。

第1位:値引き要求が非常に高い客

『新車は値引きがあるのは当たり前!』これは確かにディーラーが自分たちから始めた風習ですから今更やめることは難しいです。

しかし値引きはあくまで『売る側』が決める物。

つまり恩恵的なものであり、絶対にしなければいけない決まりなどありません。

そして何より値引き要求が高い客は『今後付き合えるかどうか』を営業マンは考えてしまいます。

その結果、『付き合いたくない』となると必然的に値引きは少なくなります。

営業マンと客の思考のギャップとして

客は『うちは他とも商談をしているんだ、買ってほしいなら値引きをしろ』というスタンスに対し

営業マンは『買ってくれるなら値引きをいたしますよ』という考え方です。

少し大げさな例ではありますが思考の根底は上記のようになります。

そしてこれはどちらが間違っているとかではなく『どちらも正しい』のです。

だからこそお互いにギャップが生まれ、相性が悪くなるという図式です。

ただしこれは商談から契約までこのまま進んだ場合の話です。

普通は商談を進めるにあたってお互いの考え方を変えていきながら歩み寄って初めて契約となり、お互いに気持ちのいい契約ができるのです。

相性が良くなる商談の流れ

『うちは他とも商談をしているんだ、買ってほしいなら値引きをしろ』 →

『やっぱりこの車が欲しいんだよなあ、でも値引きがもうひと頑張りなんだよなあ』→

『営業の方も頑張ってくれたし、ここらで手を打つか』

営業
『買ってくれるなら値引きをいたしますよ』→

『購入にあたっての障壁はなんですか?教えてください』→

『わかりました。競合店に負けない値引きを出します』

形式はこれに限らずですが、共通しているのはお互いに歩み寄って折り合いをつけるという事です。

お互いに歩み寄る事で契約がまとまり、今後もいいお付き合いができるのがこの流れです。

相性が悪くなる商談の流れ

『うちは他とも商談をしているんだ、買ってほしいなら値引きをしろ』→

『この車種の値引きをネットで検索、、何!まだこんなに値引きできるのか!営業の奴まだ値引きを隠しているな』→

『ネットではあんなに値引きができるって書いてあったけど営業はできないって言うしなあ、でもこのお店が一番大きな値引きをしてくれているし、、納得できないがここで決めるか』

営業
『買ってくれるなら値引きをいたしますよ』→

『ネットネットってネットの情報が絶対じゃないのに、、なんだか契約してからもいろいろ言われそうだなあ、ネットが〜って、付き合いたくないからあんまり値引きださないでおこっと』→

『他のディーラーもウザがって値引きだしてないのかよ!買わないで〜お願いだから僕から買わないで〜』

 

こちらもほんの一例ですが、共通するのはお互いに警戒し合っているという事です。

このパターンでは今後もあまりいいお付き合いはできず、そのうち足が遠くなり関係が自然消滅したりします。

これらから見て言えるのは、『お互いに歩み寄る方が良いベクトルが生まれ、警戒し合っていると悪いベクトルが生まれる』という事です。

つまり相性が良くなる商談ができれば値引きも大きく今後の関係も良好と言うことなしです。

あまり警戒せずに歩み寄るのは重要な値引きテクニックの一つ。

まとめ

カーディーラーに嫌われていいことなんて一つもありません。

逆に好かれていれば値引きしてもらったりといいことばかりです。

カーディーラーは御用聞きでもなんでもありません。

一人の人間ですから横柄な態度をとっていれば嫌われること間違いなしです。

相手の気持ちを考えて、営業も一人の人間として良いお付き合いをしていきましょう。

値引きを気にするよりも下取り額を気にしろ!絶対に使える一括査定サイト3選!

車業界は1年中値引きしているので結局のところ、いつ買っても値引きの限界は同じ。

そこからさらにお得に買うには、今乗っている車の査定額をいかに底上げできるか。

これに尽きます。

新車は競合させているのに下取りは競合させていない

私自身ディーラー営業時代に肌で感じたのは、お客さんは値引きは一生懸命頑張るのですが、下取りとなると当然のように査定額を他店と比べる様子もなくそのまま出してもらっていました。

実はこれこそが損得をメチャクチャ大きく分けているのです。

査定額の底上げには複数で査定し、比較することが重要

1社の査定額ではその金額が高いのか安いのかプロでもわかりません。

元カーディーラー営業の私が言うのもあれですが、新車の値引きには限度があります。

ディーラーも同じ物を売っている以上値引きの痛みは同じ。

ここのディーラーだけめっちゃ値引きする!とかありえません。

新車の値引きで何十万円という差は出ないのです。

実は何十万円と差が出るのは下取り車の査定額なのです。

でも何回も査定ってめんどくさいよね。。

街中にある買取店を何店舗も巡るのは私も経験がありますが、飛び込み来店で査定をお願いすると『ではこちらにまずご記入を〜』みたいな感じで毎回名前や住所を書かされたり、前のお客さんがいて結構待たされたりとか確かにめんどくさいです。

一括査定サイトを使えば比較が超かんたんに

一括査定とは、スマホからかんたんな入力で同時に複数の買取業者に査定依頼が無料でできるサービス。

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もちろんweb上でおよその査定額を出すこともできます。

一括査定サイト経由で、買取業者に競合他社の存在をアピールできる。

一括査定サイトを使うことによるもう一つのメリットは、買取業者に『ライバルがいることが伝わる』ことです。

新車でもそうですが、買取も競合他社がいるとわかるとみんな自分のところで買い取りたいので負けじと査定額が高くなっていきます。

一括査定サイト経由の申し込みであることはもちろん他の買取業者にも伝わるので、競合がいることもわかります。

すると競合がいる手前、買取業者はその中で勝ち残るためにもヘタに足元を見るような安い値段をつけられなくなるのです。

これで新車購入時の『値引き』と同じく、車の売却でも『競合』の状態に。

『どうせ0円だから』と諦めるのがマジでもったいない。

ディーラー営業時代、私の実体験として本当にあったのですが、私がいたお店は中古車買取にも結構力を入れており、新車購入で訪れたお客さんが他店で0円と言われた下取り車が自分の営業所では25万円の査定額をつけることができたので、そのお客さんに大変喜ばれたことがありました。

ディーラー時代の実話

うちの車、他のお店で0円って言われたんだけど。。
営業
では早速査定させていただきますね!
営業
25万円です!
ににに、にじゅうごまんえん!?マジか!
営業
マジです!

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