【絶対NG】ディーラーに嫌われる客がやる７つの行為とは？

担当営業の態度が自分にだけ悪い。。

点検の時に行ってもホントかウソかわからないけどいつも『外出している』とかで不在。。

もしかしてディーラーの営業さんに嫌われているのかも。。

そう思ってこのページを開いたあなたはこれから挙げていく７つのチェックポイントに心当たりがあるかもしれません。

ディーラー営業と仲良くなれば色々値引きしてもらえたりといいことばかり。

これからディーラー営業と良好な関係を築くためにもチェックポイントを押さえて改善してみましょう。

ディーラーに嫌われていると感じた時にチェックしたいポイント

①ディーラー営業を御用聞きだと思っている

ディーラー営業は御用聞きではありません。

時々御用聞きだと勘違いして接してくる方がいますが、ハッキリ言ってめちゃくちゃ嫌われます。

基本的に対等な人間として接してくれるお客さんがほとんどですから態度が悪いお客さんは意外と目立ってしまうものです。

②過去にトラブルになったことがある

これに関してはどちらが悪いとかではなく、一度トラブルがあったお客さんを営業は敬遠しがちです。

嫌な思い出が残っていますからね。

営業は何もない平穏なお客さんが一番好きです。

諦めてお店を変えましょう。

③点検日の変更、キャンセルなどが多い

点検予定日の変更がしょっちゅうある、点検のキャンセルが多いなども嫌われます。

点検はふらっと立ち寄ってできるものではなく、前々からスケジュールを押さえて分刻みで行うのでそれが前日や当日に言われても急には埋められません。

善意でキャンセル料はとってませんが、本当はキャンセル料が発生するレベルのことですからあまり気軽にやるべきではありません。

やるなら早く言いましょう。

④あまりお金を落とさない

これはディーラーの悪い部分でもありますが、基本的にたくさんお金を使ってくれるお客さんが好かれます。

点検などでボディコーティングなどを必ずおすすめしますが、説明も最後まで聞かずに『あ、いいです』とか即断られるとだんだん嫌いになります。

逆にボディーコーティングとかやってくれるお客さんはめっちゃ好かれます。

⑤車内が汚い

点検などで来店するお客さんは車内も十人十色。

土足禁止の車もあれば、車内にいつのものかわからないお弁当の唐揚げが落ちている車もあります。

基本的に車が汚いお客さんはあまり好かれません。

でもそういうお客さんに限って『ちょっと軽く車の中掃除機かけといて』とか言います。

無理です。掃除機壊れます。

⑥話が長い

ハッキリ言いましょう。

あまりにも無駄話が長いお客さんは嫌われます。

営業も話を気持ちよく聞いてくれるのでついつい話し込みがちですが営業はかなり忙しいです。

あまり時間を取られるお客さんだと次から点検時に来店しても商談中や外出中ということにして他のスタッフに任せることもあります。

しょっちゅう話をしているからと言って仲がいいと勘違いしないほうがいいでしょう。

ほぼ嫌われています。

早く帰ってくれって思われています。

ちなみに私は最長２時間話続けたことがあります。（付き合う私も悪い）

⑦購入時に値引きを迫りすぎた

商談時に値引きを迫りすぎたお客さんもわりと嫌われる傾向にあります。

このサイトでもお伝えしている通り、値引きには限界があります。

頑張るのは下取り査定額をアップさせる方がはるかに簡単なのでそちらを頑張りましょう。

ディーラーに好かれるお客さんになるには？

７つの項目が一つでも当てはまりましたか？

ディーラーに好かれるお客になるにはこの７つの項目の逆のことをすれば良いのです。

そういうお客さんは好かれます。

逆のことをすればいいといってもよくわからないので具体例を上げていきましょう。

①営業を一人の人間として接している

なんだかとっても当たり前のことですがこれができない人は嫌われます。

前述しましたが営業は御用聞きでもなんでもありません。

一人の人間として対等に接するお客さんは好かれます。

②頻繁にお店に来てくれる

近くに寄ったからーなんていって頻繁に来てくれるお客さんも好かれます。

よくディーラーは週末に手洗い洗車１０００円みたいなキャンペーンをやったりして来店誘致をします。

そんな時に来てくれるお客さんはかなり好かれます。

別に点検なんてなくても洗車や空気圧チェックしてよぐらいのことでもいいので頻繁に来店すると好かれることが多いですね。

別に営業も何か売りたいとかではなく、やっぱりお店に来てくれると他の営業からも『おおーあいつのお客さんよくきてくれていいお客さんだな』と来てくれるだけで営業も鼻高々なのです。

ちなみにどら焼きとかスタッフ全員分買ってきて差し入れしてくれるお客さんなどは神扱いです。

そんなことまでしなくていいので頻繁に顔を出すようにしてあげると喜ばれるでしょう。

ディーラーに好かれるお客さんの特徴はこちらの記事で詳しく触れています。

まとめ

一度嫌われてもディーラーは長い付き合いになるのでまだまだ取り返せます。

心当たりのある方は自分を見直してみると良いでしょう。