時事・業界ネタ

ディーラーに嫌われているかも。。と感じた時にセルフチェックすべき7つのポイント

担当営業の態度が自分にだけ悪い。。点検の時に行っても外出しているとかでいない。。

もしかしてディーラーの営業さんに嫌われているのかも。。

そう思ってこのページを開いたあなたはこれから上げていくチェックポイントに心当たりがあるかもしれません。

これからディーラー営業と良好な関係を築くためにもチェックポイントを押さえて改善してみましょう。

ディーラーに嫌われていると感じた時にチェックしたいポイント

①ディーラー営業を見下している

ディーラー営業は御用聞きではありませんが、時々御用聞きだと勘違いして接してくる方がいますが、ハッキリ言ってめっちゃ嫌われます。

基本的に対等な人間として接してくれるお客さんがほとんどですから態度が悪いお客さんは意外と目立ってしまうものです。

②過去にトラブルになったことがある

これに関してはどちらが悪いとかではなく、一度トラブルがあったお客さんは敬遠しがちです。

嫌な思い出が残っていますからね。

営業は何もない平穏なお客さんが一番好きです。

③点検日の変更、キャンセルなどが多い

点検の予定日の変更がしょっちゅうある、点検のキャンセルが多いなどは嫌われます。

点検のためにメカニックと工場をわざわざ前々から確保しているのにそれが前日や当日に言われても急には埋められません。

善意でキャンセル料はとってませんが、それぐらいのことですからあまり気軽にやるべきではありません。

やるなら早く言いましょう。

④あまりお金を落とさない

これはディーラーの悪い部分でもありますが、基本的にたくさんお金を使ってくれるお客さんが好かれます。

点検などでボディコーティングなどを必ずおすすめしますが、即断られるとだんだん嫌いになります。

逆にボディーコーティングとかやってくれるお客さんはマジで好かれます。

⑤車内が汚い

点検などで来店するお客さんは車内も十人十色。

土足禁止の車もあれば、車内にいつのものかわからない唐揚げが落ちている車もあります。

基本的に車が汚いお客さんはあまり好かれません。

でもそういうお客さんに限って『ちょっと軽く車の中掃除機かけといて』とか言います。

無理です。嫌いです。

⑥話が長い

ハッキリ言いましょう。話が長いお客さんは嫌われます。

車談義に花を咲かせたい気持ちはわかりますが営業は結構忙しいです。

あまり時間を取られるお客さんだと次から点検時に来店しても商談中ということにして他のスタッフに任せることもあります。

しょっちゅう話をしているからと言って仲がいいと勘違いしないほうがいいでしょう。

ほぼ嫌われています。

早く帰ってくれって思われています。

⑦購入時に値引きを迫りすぎた

商談時に値引きを迫りすぎたお客さんもわりと嫌われる傾向にあります。

このサイトでもお伝えしている通り、値引きには限界があります。

頑張るのは下取り査定額をあげるほうが簡単なのでそちらを頑張りましょう。

ディーラーに好かれるお客さんになるには?

7つの項目が一つでも当てはまりましたか?

ディーラーに好かれるお客になるにはこの7つの項目の逆のことをすれば良いのです。

そういうお客さんは好かれます。

一度嫌われてもディーラーは長い付き合いになるのでまだまだ取り返せますので是非一度トライしてみましょう。

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ディーラーに下取り額、ごまかされていない?

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ぶっちゃけディーラーに下取りに出すのはもう古い。

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とにかく複数の査定額を比べることが超重要

何度も言いますが、一社の査定額では高いのか安いのかわかりません。

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元カーディーラー営業の私がいうのもあれですが、所詮新車の値引きには限度があります。

ディーラーも同じものを売っている以上値引きの痛みは同じ。

『ここのディーラーだけめっちゃ値引きする!』とかありえません。

新車の値引きで何十万円という差は出ないのです。

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